UMTAUSCH & RETOUREN
Unser vorrangiges Anliegen besteht darin, eine möglichst nachhaltige Fashion-Brand zu sein und deshalb die Anzahl der Rücksendungen so gering wie möglich zu halten. Da wir ein kleines Unternehmen sind und keine Massenprodukte anbieten, bedeutet das, dass jeder unserer Artikel speziell für dich angefertigt / produziert wird, sobald du deine Bestellung aufgibst.
Deshalb würden wir uns sehr freuen, wenn du Rücksicht auf unsere Umwelt nimmst, indem du es vermeidest, unterschiedliche Größen zur Anprobe zu bestellen.
Wenn du unsicher bist, welche Größe du benötigst, schaue dir bitte die Größentabelle auf der Produktseite an. Dort findest du die Maße und Passform des Produkts, mit denen du z.B. ein ähnliches Teil von deiner Kleidung vergleichen kannst. Alternativ nimm dir bitte kurz Zeit und miss deine eigenen Maße aus.
Weiter unten auf der Seite findest du unser Rückgabeformular.
Bitte beachte unsere Umtausch- und Rückgabestimmungen und deren Ablauf.
Bei Fragen kannst du uns gerne jederzeit kontaktieren.
Wie funktioniert es?
Du kannst bestellte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Bitte beachte, dass personalisierte Artikel vom Umtausch oder einer Erstattung ausgeschlossen sind.
1. Bitte fülle das untenstehende Rückgabeformular aus, um uns deine Anfrage zu senden.
2. Nach Prüfung deiner Anfrage werden wir dir nach 1-2 Werktagen per E-Mail einen entsprechenden Retourenschein für die Rückgabe/Erstattung zusenden, den du bitte ausdruckst und deinem Paket beilegst. Ohne Retourenschein können wir deine Rückgabe nicht bearbeiten!
Bitte beachte, dass wir die Rücksendekosten nicht übernehmen!
Wir bitten dich die Rücksendung ausreichend zu frankieren, idealerweise als versichertes Paket, damit du die Sendung verfolgen kannst. Eine Übersicht über alle geltenden Bestimmungen findest du unten anbei.
Solltest du nach Erhalt deiner Bestellung feststellen, dass dir das Produkt in einer anderen Größe besser passen würde, hast du 14 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, den Artikel gegen eine andere Größe umzutauschen. Du füllst dafür einfach unser untenstehendes Formular aus.
1. Fülle dazu das untenstehende Rückgabeformular aus.
2. Schreibe zuerst im Feld Artikel, die du zurückgeben möchtest deinen ursprünglich bestellten Artikel und teile uns bitte im Nachrichten-Feld darunter mit, welchen Artikel du in welcher neuen Größe wünschst.
Nach Prüfung deiner Anfrage werden wir dir nach 1-2 Werktagen per E-Mail einen entsprechenden Retourenschein für den Umtausch zusenden, den du bitte ausdruckst und deinem Paket beilegst. Ohne Retourenschein können wir deinen Umtausch nicht bearbeiten!
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, kümmern wir uns schnellstmöglich um den Umtausch und senden dir dein neues Paket.
Für das Ersatzprodukt übernehmen wir die Versandkosten, das heißt die Anlieferung für das neue Produkt ist für dich kostenfrei.
Bitte beachte jedoch, dass wir die Rücksendungskosten des ursprünglichen Produkts nicht übernehmen! Wir bitten dich die Rücksendung ausreichend zu frankieren, idealerweise als versichertes Paket, damit du die Sendung verfolgen kannst.
Eine Übersicht über alle geltenden Bestimmungen findest du unten anbei.
Unsere Artikel werden kontinuierlich einer gründlichen Qualitätsprüfung unterzogen, bevor sie verschickt werden. Sollte es dennoch einmal vorkommen, dass ein Produkt fehlerhaft oder beschädigt bei dir ankommt, möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Bitte kontaktiere uns UMGEHEND nach Erhalt der Ware per E-Mail unter: info@unbeschwert-shop.de
Wir bitten um dein Verständnis, dass wir ansonsten nicht zwischen Eigen- und Fremdverschuldung unterscheiden und somit die Ware nicht zurücknehmen können, sollten wir nicht direkt nach Erhalt der Ware deine Info erhalten.
Sende uns bitte ein Foto des fehlerhaften Produkts sowie deine Bestellnummer (z.B. #1234) und Kontaktdaten (Name & Adresse). Wir melden uns für den weiteren Ablauf bei dir und kümmern uns umgehend um Ersatz.
Eine Übersicht über alle geltenden Bestimmungen findest du unten anbei.
Geltende Bestimmungen:
- Bitte beachte, dass die Kosten für Rücksendungen (Umtausch oder Erstattung) NICHT von uns übernommen werden. Bitte stelle sicher, dass deine Retoure gut verpackt und ausreichend frankiert ist und idealerweise als versichertes Paket verschickt wird. Dadurch kann deine Rücksendung mit einer Sendungsnummer verfolgt werden. Bitte bewahre den Beleg bis zur vollständigen Abwicklung deiner Rücksendung gut auf.
- Sende deine Retoure über einen Versanddienstleister deiner Wahl ausschließlich an folgende Adresse:
UNBESCHWERT Retouren Service
Luisenweg 109
20537 Hamburg - WICHTIG: Nur neue, unbeschädigte, unbenutzte und mit dem original Hängeetikett / Hängelabel versehene Artikel können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden. Bitte achte bei der Anprobe darauf, den Artikel nicht zu verschmutzen oder zu beschädigen und entferne das Hängeetikett nur, wenn du den Artikel behalten möchtest. Andernfalls können wir eine Erstattung leider nicht genehmigen.
- WICHTIG: Personalisierte Waren sind grundsätzlich vom Umtausch oder einer Erstattung ausgeschlossen.
Besteht ein gerechtfertigter Reklamationsgrund (fehlerhafte Ware), können wir nach Kontaktaufnahme mit uns diesen Artikel ersetzen, allerdings nicht erstatten.
- Es können nur Artikel, die in der falschen Größe bestellt wurden, umgetauscht werden (siehe Umtausch gegen andere Größe). Wenn du einen anderen Artikel wünschst, kannst du die Rückgabe mit Erstattung des Kaufpreises auswählen und danach eine neue Bestellung auslösen.
- Die Bearbeitung einer Retoure kann bis zu 14 Tage betragen.
- Nach Prüfung und Einlagerung der Ware erfolgt die Rückerstattung des entsprechenden Betrags innerhalb von 14 Tagen. Der Rechnungsbetrag wird immer auf dasselbe Zahlungsmittel erstattet, mit dem die Bestellung durchgeführt wurde.
Rückgabe-Formular
Mit diesem Formular sendest du uns deine Retourenanfrage. Nach Prüfung deiner Anfrage werden wir dir nach 1-2 Werktagen per E-Mail anworten und dir deinen Retourenschein zusenden.
Wähle bitte bei Art der Retoure aus, ob du eine Kaufpreiserstattung oder einen Umtausch gegen eine andere Größe wünschst.
Ablauf für einen Umtausch gegen eine andere Größe:
1. Fülle alle Felder des Formulars aus
2. In dem Feld Artikel, die du zurücksenden möchtest trägst du bitte den/die Artikel aus deiner Bestellung ein.
3. Bitte gib dann im Nachrichten-Feld an, welchen Artikel du in welcher Größe wünschst.